Esta política foi preparada para transparência operacional e atendimento à LGPD e a exigências de plataformas como a Meta. Ela deve ser revisada por assessoria jurídica antes de uso definitivo em contratos sensíveis.
1. Controlador e contato
A IA Doctor Growth é responsável pelo tratamento de dados em seus próprios canais de prospecção, atendimento e relacionamento. Em projetos contratados por clínicas, poderemos atuar como operadora de dados em nome da clínica contratante, conforme contrato.
Para dúvidas, solicitações de titulares ou questões de privacidade, entre em contato pelo e-mail [email protected].
2. Dados que podemos coletar
Dependendo da interação, podemos tratar:
- dados de identificação, como nome, telefone, e-mail, clínica, cargo e cidade;
- dados de contato e comunicação, incluindo mensagens enviadas por formulário, WhatsApp, Instagram, Facebook ou e-mail;
- dados profissionais e operacionais da clínica, como tipo de serviço, volume de atendimentos e necessidades de automação;
- dados técnicos, como endereço IP, navegador, dispositivo, páginas acessadas, logs e cookies;
- dados de pacientes processados em projetos contratados, quando fornecidos pela clínica e necessários ao escopo autorizado.
3. Dados sensíveis e dados de saúde
Dados de saúde são dados pessoais sensíveis. Nossos fluxos devem ser configurados para coletar apenas o necessário, com finalidade definida e com transferência para atendimento humano quando houver risco, urgência ou conteúdo clínico relevante.
A IA Doctor Growth não recomenda inserir em canais automatizados dados clínicos excessivos, diagnósticos completos, exames, prontuários ou informações que não sejam indispensáveis para a finalidade contratada.
4. Finalidades do tratamento
Usamos dados pessoais para:
- responder solicitações, agendar diagnósticos e prestar suporte;
- qualificar demandas comerciais e elaborar propostas;
- implantar, operar, monitorar e melhorar assistentes de IA e automações;
- integrar canais de atendimento, agenda, CRM e sistemas autorizados;
- prevenir fraude, abuso, incidentes de segurança e uso indevido;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, contratuais e políticas de plataformas.
5. Bases legais
O tratamento pode ocorrer com base em consentimento, execução de contrato, procedimentos preliminares relacionados a contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e proteção da vida ou da saúde, conforme aplicável ao caso concreto.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados com:
- prestadores de tecnologia, hospedagem, segurança, analytics, CRM, agenda e comunicação;
- plataformas de terceiros, como Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, provedores de e-mail e ferramentas integradas;
- clínicas contratantes, quando a interação estiver vinculada a um projeto operado para elas;
- autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem ou obrigação regulatória.
Exigimos que fornecedores tratem dados de acordo com finalidades autorizadas e padrões razoáveis de segurança.
7. Uso de IA e automações
Assistentes de IA podem analisar mensagens, classificar intenções, sugerir respostas, executar fluxos de atendimento, registrar informações e acionar a equipe humana. As respostas automatizadas podem conter erros ou limitações, por isso casos sensíveis devem ser supervisionados por pessoas autorizadas.
Quando usamos modelos ou provedores de IA, buscamos limitar o compartilhamento ao necessário para a finalidade contratada.
8. Cookies e tecnologias similares
Nosso site pode usar cookies, pixels, tags e ferramentas de mensuração para funcionamento, segurança, análise de audiência e campanhas. Você pode bloquear cookies no navegador, mas isso pode afetar algumas funcionalidades.
9. Retenção e descarte
Mantemos dados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, contratos, obrigações legais, prevenção de fraude, auditoria e exercício regular de direitos. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados, quando tecnicamente possível e juridicamente adequado.
10. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, quando aplicável;
- informações sobre compartilhamento;
- revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável.
Para exercer seus direitos, envie solicitação para [email protected].
11. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida e uso incompatível. Ainda assim, nenhum ambiente digital é totalmente livre de risco.
12. Transferência internacional
Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, buscamos usar fornecedores com mecanismos adequados de proteção e tratamento compatível com esta política.
13. Crianças e adolescentes
Nossos serviços são direcionados a consultórios, clínicas, profissionais e adultos. Se dados de menores forem tratados em projetos de saúde, a clínica contratante deve observar as bases legais, consentimentos e responsabilidades aplicáveis.
14. Alterações desta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, técnicas ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta página.